E-Payment Dana merupakan salah satu aplikasi yang menyediakan jasa pembayaran dan transaksi secara online.Aplikasi ini sendiri sudah berdiri sejak Tahun 2018 di Indonesia.Banyak kemudahan dan fitur yang disediakan di aplikasi ini,mulai dari pembayaran barang hingga pemesanan ticket transportasi umum seperti pesawat dan kereta api.Lalu selanutnya pada halaman ini sendiri akan membahas mengenai kepuasan konsumen terhadap aplikasi Dana sendiri sebagai E-Payment.Analisis mengenai kepuasan konsumen sendiri dilakukan dengan teknik kuesioner atau data primer yang sudah dikumpulkan dengan jumlah responden sebanyak 34.Berikut ini analisis yang sudah dibuat beserta kesimpulannya.
Analisis Data
Umur
Pada bagian umur sendiri terdapat 4 jenis pilihan umur yang berbeda yaitu mulai dari 14-23 Tahun.Berdasarkan diagram data diatas bahwa 94,1% dari 32 responden berada pada umur 18-21 tahun.Lalu sisa sebanyak 2 responden berada di umur >25 tahun dengan persentase 5,9%.
Uang Saku Per Bulan
Pada bagian kuesioner yaitu mengenai uang saku per bulan atau pendapatan sendiri bahwa 55,9% sebanyak 19 responden berada di penghasilan Rp 2.500.000-3.500.000/bulan dan terakhir disusul 44,1% sebanyak 15% berada di pengasilan Rp.1.000.000-2.000.000/bulan.Sedangkan penghasilan <1.000.000 dan > 3.500.000 tidak terisi atau persentase yang dimiliki adalah 0%.
Pengenalan Aplikasi E-Payment Dana
Selanjutnya pada bagian pengenalan Aplikasi E-Payment Dana sendiri pada diagram data diatas bahwa semua responden yaitu 34 orang mengenal E-Payment Dana.Total persen yang diterima yaitu sebanyak 100% dan yang memilih tidak mengenal adalah 0% atau sama sekali tidak ada.
Selanjutnya ada 6 pertanyaan dibawah ini yang menggunakan konsep skala yaitu 1-5 dalam menjawab.dapat dijelaskan seperti tabel dibawah ini :
Pertanyaan Lanjutan :
Pemakaian E-Payment Dana
Pada bagian ini ada mengenai seberapa sering menggunakan atau pemakaian dari E-Payment Dana sendiri.Pada diagram diatas sebanyak 22 responden dengan persentase angka 64,7% memilih angka 4 yang berarti sering menggunakan aplikasi E-Payment Dana.Disusul pada angka 3 yaitu sebanyak 8 responden dengan persenan angka 23,5% yang hanya sekali-sekali memakai aplikasi E-Payment Dana.Selanjutnya ada angka 5 yaitu ada sebanyak 3 responden dengan persentase 8,8% yang sangat sering memakai aplikasi E-Payment Dana.Dan terakhir ada 1 responden dengan persentase 2,9% yang tidak pernah memakai E-Payment Dana.
Kemudahan Akses E-Payment Dana
Lalu pada bagian ini ada mengenai kemudahan akses bagi para responden dalam menggunakan Dana.Sebanyak 24 responden pada angka 4 dengan persentase 70,6% memilih mudah dalam menggunakan atau mengakses E-Payment Dana.Disusul angka 5 dengan 9 responden yang memiliki persentase 26,5% memilih sangat mudah dalam mengakses E-Payment Dana.Dan terakhir ada pada angka 3 dengan 1 orang yang persentase dimiliki adalah 2,9% yang memilih cukup mengenai kemudahan akses dalam menggunakan E-Payment Dana.
Kendala Atau Masalah Dalam Menggunakan E-Payment Dana
Mengenai kendala atau masalah dalam menggunakan E-Payment Dana sendiri ada sebanyak 26 responden memilih angka 4 dengan persentase 76,5%,yang berarti 26 responden tersebut tidak sering mengalami kendalam dalam memakai E-Payment Dana.Selanjutnya ada pada angka 5 yaitu ada sebanyak 7 responden dengan persentase 20,6% yang sangat tidak sering mengalami kendala dalam menggunakan E-Payment Dana.Dan terakhir pada angka 3 yaitu ada 1 responden dengan persentase 2,9% yang terkadang atau tidak terlalu sering mengalami kendala atau masalah dalam menggunakan E-Payment Dana.
E-Payment Dana Terhadap Kebutuhan Sehari-hari
Selanjutnya pada bagian fitur E-Payment Dana terhadap kebutuhan sehari-hari,ada sebanyak 17 responden berada di angka 4 dengan persentase 50% yang merasa E-Payment Dana membantu mereka dalam kehidupan sehari-hari.Disusul pada angka 5 yang berisi 12 responden dengan persentase 36,3% yang merasa sangat membantu dengan adanya E-Payment Dana dalam kebutuhan sehari-hari mereka.Dan terakhir ada angka 3 sebanyak 5 responden dengan persentase 14,7% memilih cukup membantu dalam adanya E-Payment Dana dalam kehidupan sehari-hari mereka
Pelayanan Dan Kebijakan Dari E-Payment Dana
Pada bagian pelayanan maupun syarat dan ketentuan dalam E-Payment Dana sendiri ada sebanyak 19 responden dengan persentase 55,9% memilih angka 4 yang berarti puas dengan pelayanan dan kebijakan E-Payment Dana.Disusul pada angka 5 yaitu ada 11 responden dengan persentase 32,4% merasa sangat puas dengan pelayanan dan kebijakan E-Payment Dana.Dan terakhir pada angka 3 yaitu sebanyak 4 responden dengan persentase 11,8% merasa cukup puas dengan pelayanan dan kebijakan yang dilakukan oleh E-Payment Dana
Rekomendasi Kuesioner Mengenai Dana Kepada Teman/Keluarga
Lalu pada bagian terakhir analisis data sendiri berupa rekomendasi E-Payment Dadna terhadap teman/keluarga,sebanyak 14 responden dengan persentase 41,2% pada angka 4 memilih sering merekomendasikan E-Payment Dana kepada teman dan keluarga mereka.Disusul pada angka 3 yaitu sebanyak 10 responden dengan persentase 29,4% memilih cukup atau tidak terlalu sering merekomendasikan E-Payment Dana kepada teman/keluarga mereka.Dan terakhir ada pada angka 5 dengan 10 responden yang memiliki persentase sama dengan sebelumnya yaitu 29,4% memilih sangat sering merekomendasikan E-Payment Dana kepada teman ataupun keluarga mereka.
Kesimpulan
Maka sampai kepada bagian kesimpulan yaitu dapat dikatakan bahwa penilaian atau kepuasan konsumen terhadap E-Payment Dana berdasarkan kuesioner yang telah dilakukan adalah berhasil positif,dalam arti konsumen merasa puas dan nyaman dalam menggunakan E-Payment Dana.Angka positif tersebut didorong dari setiap jawaban yang mayoritas berada pada skala 4 dan 5.Sedangkan skala 1-3 memiliki persentase kecil dalam hal negatif terhadap E-Payment Dana.Persentase positif yang dimiliki oleh E-Payment Dana sendiri seperti skala 1 yang bernilai 0% , skala 2 bernilai 3% , skala 3 bernilai 15% ,skala 4 bernilai 50% dan skala 5 bernilai 32%.semua persenan sendiri berdasarkan dari 34 responden yang sudah terkumpul.Lalu terakhir dari konsumen E-Payment Dana sendiri rata-rata berusia 18-21 Tahun dengan persentase 92,1% sesuai diagram usia diatas dan uang saku atau pendapatan perbulannya sekitar Rp 2.500.000-3.500.00/bulan dengan persentase 55,9%.
Comentarios