KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK SUSU ULTRA MILK

Ultra Milk

Dari 33 esponden, Persentase responden laki laki sebesar (63,6%) yang mengisi kuesioner. Sedangkan untuk responden Perempuan sebesar ( 36,4%)

Dari 33 responden terdapat Responden terbesar di usia 15-20 thn (60,6%) yang terbesar ke dua pada usia 21-25 thn sebesar (33,3%), dan yang terendah yaitu usia >30 sebesar (6,1%)

Dari 33 responden terdapat Responden terbesar di usia 15-20 thn (60,6%) yang terbesar ke dua pada usia 21-25 thn sebesar (33,3%), dan yang terendah yaitu usia >30 sebesar (6,1%)

INSTRUKSI :

Dari 33 Responden terdapat 15 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 45,5% dan dilanjutkan dengan 13 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 39,4% ,dan diurutan terakhir sebanyak 5 responden memilih netral dengan persentase sebesar 15,2%.

Dari 33 Responden terdapat 19 responden yang memilih Sangat setuju dengan persentase sebesar 57,6% dan dilanjutkan dengan 10 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 30,3% ,dan diurutan terakhir sebanyak 4 responden memilih netral dengan persentase sebesar 12,1%.

Dari 33 Responden terdapat 11 responden yang memilih netral dengan persentase sebesar 33,3% dan dilanjutkan dengan 10 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 30,3% ,dan diurutan ketiga sebanyak 9 responden memilih setuju dengan persentase sebesar 27,3%, dan diurutan terakhir sebanyak 3 responden memilih sangat tidak setuju dengan persentase sebesar 9,1%.

Dari 33 Responden terdapat 18 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 54,5% dan dilanjutkan dengan 11 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 33,3% ,dan diurutan terakhir sebanyak 4 responden memilih netral dengan persentase sebesar 12,1%.

Dari 33 Responden terdapat 18 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 54,5% dan dilanjutkan dengan 11 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 33,3% ,dan diurutan terakhir sebanyak 4 responden memilih netral dengan persentase sebesar 12,1%.

Dari 33 Responden terdapat 25 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 75,8% dan dilanjutkan dengan 5 responden yang memilih sangat setuju dengan persentase sebesar 15,2% ,dan diurutan terakhir sebanyak 3 responden memilih netral dengan persentase sebesar 9,1%.

Total skor keseluruhan = 929

Pengerjaan Pengkategorian Skor minimal responden = 6 sedangkan skor maksimal responden =30 => per individu

Interval = skor maks- skor min => 30-6 =24

Membagi menjadi 4 kategori, interval => 24/4 = 6

Kategori :

6 < Skor < 12 => Tidak loyal

12 < Skor < 18 => Loyalitas rendah

18 < Skor < 24 =>Loyalitas cukup

24 < Skor < 30 =>Loyal

Loyalitas = total skor keseluruhan / jumlah responden => 929/33 = 228,15

Dari data diatas dapat kita simpulkan bahwa responden Brand Susu Ultra Milk merupakan responden yang sangat loyal terhadap produk tersebut karena skor loyalitas = 24 < 28,15 < 30.