Aplikasi BCA Mobile merupakan layanan digital banking yang dihadirkan PT Bank Central Asia. Yang dapat memudahkan transaksi nasabah secara personal hanya melalui smartphone yang telah terinstal pada aplikasi. Ada banyak layanan dalam aplikasi BCA Mobile, salah satunya adalah m-BCA. Merupakan fungsi SMS banking yang dapat digunakan melalui aplikasi BCA Mobile, dimana pada saat nasabah melakukan transaksi tidak perlu memasukkan format transaksi secara manual.
Analisis data
Umur Responden
Dilihat disini umur responden ini yang paling besar adalah sekitar umur 18-20 Tahun dengan rata – rata persen mencaapai 42,4%, lalu di urutan yang kedua di ikuti tahun 22 – 25 Tahun dengan rata – rata 27,3%, lalu di urutan yang ketiga ada 14-27 Tahun dengan rata – rata 21,2%, lalu yang terakhir >25 tahun dengan rata rata 9,1%.
Uang saku perbulan responden
Pada uang saku responden ini >2.000.000 mencapai 48,5% =, lalu urutan kedua sekitar Rp.1.000.000 – 1.500.00 mencapai 27,3%, lalu yang terakhr Rp. 500.000 – 1.000.000 mencapai 24,2%
Pada bagian ini merupakan bagian pengenalan Mobile banking BCA/ BCA Mobile dengan 33 responden, 97% menjawab Ya dan 3% menjawab tidak.
(Skala pengukuran 1 = tidak sering 5 sangat sering )Seberapa sering responden menggunakan Mobile Banking BCA/ BCa Mobile, 13 responden dengan presentase 39,4% memilih nomor 5, 11 reponden dengan presentase 33,3% memilih nomor 4, 3 responden dengan presentase 9,1% memilih nomor 3, 5 reponden dengan presentase 15,2% memilih nomor 2, dan yang terakhir 1 responden dengan presentase 3% memilih nomor 1.
(Skala pengukuran 1 = sangat susah 5 = sangat mudah). Apakah mobile banking BCA / BCA Mobile mudah di akses, 12 reponden dengan presentase 36,4% memilih nomor 5, 11 responden dengan presentase 33,3% memilih nomor 4. 8 responden dengan presentase 24,2% memilih nomor 3, dan yang terakhir 2 responden dengan presentase 6,1% memilih nomor 2.
(Skala pengukuran 1 = sangat sering 5 = tidak pernah). Kendala atau masalah dalam penggunaan mobile banking BCA/ BCA mobile. 16 responden dengan presentase 48,5% menjawab nomor 5, 9 responden dengan presentase 27,3% menjawab nomor 4. 6 responden dengan presentase 18,2% menjawab nomor 3, 1 responden dengan presentase 3% menjawab nomor 2, dan 1 responden dengan presentasi 3% menjawab nomor 1.
Semua responden dengan 33 responden memilih bahwa Mobile banking BCA / BCA mobile membantu kebutuhan sehari hari dengan presentase 100% , dan yang tidak membantu 0% atau sama dengan tidak ada.
Lalu pada bagian terakhir analisis data sendiri berupa rekomendasi mobile banking BCA/ BCA mobile terhadap teman ataupun keluarga, 33,3% menjawab Ya, 36,4% menjawab tidak dan 30,3% menjawab mungkin.
Kesimpulan
Pada kesimpulan ini dapat dikatan bahwa penilaian atau peuasan konsumen terhadap mobile banking BCA/ BCA mobile berdasarkan kuesioner yang telah dilakukan adalah berhasil positif, dalam artian bahwa konsumen merasa puas dengan mobile banking BCA/ BCA mobile. Angka positif didorong dengan jawaban yang mayoritas berada pada skala 4 dan 5, sedangkan skala 1-3 memiliki presentase yang kecil.
Comments